Trocas e Devoluções

Última atualização: 9 de outubro de 2026

1. Desistência da compra (direito de arrependimento)

Como a compra foi feita pela internet, você pode desistir dela em até 7 dias corridos contados do dia em que recebeu o produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é preciso justificar.

• Frete de devolução: você não paga. Enviamos um código de postagem dos Correios ou devolvemos o valor que você pagar pelo envio, junto com o reembolso.
• Estado do produto: devolva com todos os itens que vieram na caixa (cinta e cabo USB). Você pode ter aberto e testado. Só pedimos que o produto não tenha danos causados por mau uso.
• Reembolso: devolvemos o valor total pago.

Como o dinheiro volta

• Cartão de crédito: assim que você pede a desistência, solicitamos o cancelamento da cobrança à plataforma de pagamento. O estorno aparece na fatura atual ou na seguinte, conforme o seu banco.
• Pix: devolvemos para a mesma conta de onde o pagamento saiu, em até 5 dias úteis.
• Boleto: devolvemos por Pix ou transferência para uma conta em nome de quem fez a compra, em até 5 dias úteis depois que você nos informar os dados.

2. Produto com defeito (garantia legal)

A cinta tem garantia legal de 90 dias (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor):

• Defeito que você nota ao receber: os 90 dias contam a partir da entrega.
• Defeito que só aparece com o uso: os 90 dias contam a partir do momento em que o defeito aparece.

Como funciona

1. Mande fotos ou um vídeo curto mostrando o defeito.
2. Enviamos o código de postagem dos Correios. O frete é por nossa conta.
3. Analisamos o produto e resolvemos em até 30 dias.
4. Se não for resolvido nesse prazo, você escolhe: troca por um produto novo igual, devolução do valor pago (corrigido) ou abatimento proporcional do preço (art. 18 do CDC).

A garantia não cobre danos causados por mau uso, como quedas, contato com água ou abertura do aparelho.

3. Produto errado, incompleto ou avariado na entrega

• Se a embalagem chegar aberta ou muito amassada, você pode recusar o recebimento na hora da entrega.
• Se notar o problema depois de abrir, fale com a gente com fotos da embalagem e do produto. Enviamos o item correto ou um novo, sem custo para você.

4. Passo a passo para pedir

1. Mande mensagem pelo WhatsApp ou e-mail com seu nome, o número do pedido (ou CPF) e o motivo: desistência, defeito ou produto errado.
2. Confirmamos que recebemos sua solicitação e enviamos as instruções em até 5 dias.
3. Embale o produto com todos os itens e poste nos Correios com o código que enviarmos.
4. Avisamos quando o produto chegar e quando o reembolso ou a troca for feito.

Esta política não limita nenhum direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.

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